সাম্প্রতিককালে, মুসকোভাইটগুলি অন্য একটি নতুনত্বের সাথে পরিচিত হয়েছিল। এটি ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টারে পরিণত হয়েছে। এই সংগঠন, এটির তৈরির ইতিহাস, ক্রিয়াকলাপের বৈশিষ্ট্যযুক্ত বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পর্কে আরও জানার সময়। এবং যারা পরিষেবাটিতে যোগাযোগ করেছেন তাদের ইতিবাচক এবং নেতিবাচক রেটিংয়ের সাথেও পরিচিত হন।
সৃষ্টির ঘোষণা
মিডিয়ার ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ কেন্দ্র তৈরির ঘোষণা এপ্রিল 2016 এ ফিরে হয়েছিল। এই পরিষেবাটি চালু হয়েছিল, সেই বছরের জুনে।
ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টারের মূল উদ্দেশ্য হ'ল পরিষেবা সরবরাহের জন্য নগরবাসীর কাছ থেকে আবেদন গ্রহণ করা। এর মাধ্যমে তহবিল জুড়ে কাজের বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণ করারও পরিকল্পনা করা হয়েছিল।
ইউনিফাইড প্রেরণ কেন্দ্রটি মস্কোর উন্নতি ও আবাসন ও জনসাধারণের ইউটিলিটি বিভাগের ইউডিএস (যৌথ প্রেরণ কেন্দ্র) এর ভিত্তিতে হাজির হয়েছিল। জানা গেছে যে স্রষ্টাদের পরিকল্পনা এটির সাথে 100 ওডিএসের ক্রম সংযোগ ছিল। এর উন্নয়নের চূড়ান্ত পর্যায়ে, হাউজিং এবং ইউটিলিটিস সেক্টরের ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টারে অবশ্যই মুসকোবাইটস থেকে পাঁচ হাজার বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশন প্রক্রিয়া করতে হবে! কাজের জন্য শহরের বাজেট ব্যয় হয়েছে 48 মিলিয়ন রুবেল।
কেন্দ্র তৈরি
ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টার তৈরি করার জন্য কী করা হয়েছে? সাধারণভাবে বলতে গেলে, ইউনাইটেড ডিসপ্যাচ সেন্টারগুলির সরঞ্জামগুলি একটি একক এবং সু-কার্যকরী নেটওয়ার্কে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য ওভারহুল হয়েছিল।
সুনির্দিষ্ট দিকে ঘুরে, নিম্নলিখিতটি হাইলাইট করা গুরুত্বপূর্ণ:
- পরিষেবা প্রেরণকারীদের জন্য চৌত্রিশটি ওয়ার্কস্টেশন পুরোপুরি রিফিট করা হয়েছে। বিশেষত, অপ্রচলিত অ্যানালগ কনসোলগুলি সময়-উপযুক্ত ডিজিটাল সিস্টেমে প্রতিস্থাপন করা হয়েছিল।
- অ্যানালগ লাইনের প্রায় 500 কিলোমিটার প্রতিস্থাপন।
- পূর্ববর্তী মাস্টারগুলির পরিবর্তে, তারা একটি নতুন সংযোগের প্রায় 625 কিলোমিটার লাইনে ব্যয় করেছিল।
- ওয়্যারলেস ইন্টারনেটের জন্য 49 সেট সরঞ্জাম স্থাপন করা হয়েছিল।
- 12.7 হাজারেরও বেশি বিভিন্ন ইন্টারকোম ইনস্টল করা হয়েছে।
- 9.5 হাজারেরও বেশি আধুনিক অটোমেশন এবং নিয়ন্ত্রণ সেন্সর ইনস্টল করা হয়েছে।
নতুন প্রেরণ পরিষেবা নম্বর
উদ্ভাবনটি কেবল রাজধানীর বাসিন্দাদেরই প্রভাবিত করে না। মস্কোর একীভূত প্রেরণ কেন্দ্র মস্কো অঞ্চলের পক্ষে কাজ করে। রাজধানীর উপগ্রহ শহরগুলির বাসিন্দারা কিছুটা পরে সাধারণ ব্যবস্থার সাথে সংযুক্ত ছিল - একই 2016 সালের শুরুর দিকে।
কিছু সময়ের জন্য, নাগরিকদের সুবিধার্থে সাধারণ জরুরি ফোন নম্বরগুলি একই ছিল। তবে তাদের কাছে কলগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে মস্কো ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টারে সরিয়ে নেওয়া হয়েছিল।
ধীরে ধীরে, রাজধানী এবং মস্কো অঞ্চলের ইউটিলিটিগুলি কেবল একটি ফোন নম্বর দ্বারা বাসিন্দাদের কাছ থেকে আবেদনগুলি গ্রহণ করতে শুরু করে।
আজ পরিষেবাটি কীভাবে কাজ করে?
তাহলে মস্কোর ইডিসি (ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টার) আজ পর্যন্ত কী করে? নাগরিকরা টেলিফোনে জেলা আবাসন ও সাম্প্রদায়িক পরিষেবায় যে একই সমস্যা নিয়ে এসেছিলেন তাদের সাথে একই সমস্যা এখানে আসে। ক্লাসিক উদাহরণ: সিঁড়িতে জ্বলন্ত আলো, একটি আটকে থাকা বাথরুম, একটি অশুচি অবতরণ।
একটি উত্তর প্রদানকারী মেশিন কলটির উত্তর দেয়। অতএব, যদি কোনও দুর্ঘটনা বা অন্য কোনও সমস্যা হয়ে থাকে যার জন্য জরুরি সমাধানের প্রয়োজন হয়, আপনার ফোনটি টোন মোডে রাখতে হবে এবং 1 নম্বর টিপতে হবে এটি অপারেটরের সাথে তাত্ক্ষণিক সংযোগের জন্য করা হয়।
এবং যদি সমস্যার সমাধানটি সহ্য করা যায় তবে সিস্টেমটি আপনাকে ফ্রি ডিসপ্যাচারের সাথে সংযুক্ত না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে। বিশেষজ্ঞ আপনার বার্তার উপর ভিত্তি করে একটি অ্যাপ্লিকেশন আঁকেন এবং তারপরে এটি আপনার বাড়ির পরিচালনা সংস্থায় স্থানান্তর করে। সেখানে আপনি নিজের পরিচিতি ফোন নম্বরটিও নির্দেশ করতে পারেন যাতে উইজার্ডটি কল করতে পারে এবং তার কাজের জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিশদটি পরিষ্কার করতে পারে।
আপনার অর্ডার করা পরিষেবাটি যদি অর্থ প্রদান করা হয়, তবে কীভাবে এবং কোথায় এই অর্থ প্রদান করা যেতে পারে তা বোঝাতে একজন বিশেষজ্ঞ আপনাকে আবার কল করবেন। পরিচালন সংস্থার উপর নির্ভর করে, এটি ব্যাংক শাখাগুলিতে বা বিশেষ অর্থ প্রদানের টার্মিনালগুলিতে প্রাপ্তি দ্বারা করা যেতে পারে। স্বয়ং মাস্টারের হাতে নগদ অর্থ প্রদান বা স্মার্টফোনের জন্য জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে বিকল্প রয়েছে।
অর্থ প্রদান এবং বিনামূল্যে পরিষেবা
ইডিসি আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলি নিজেই (মস্কোর ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টার) অবশ্যই তার পরিষেবাদির জন্য কোনও মূল্য নেয় না। আপনি উইজার্ডের কাজের জন্য অর্থ প্রদান করেন, যিনি আপনার পরিচালনা সংস্থা থেকে সমস্যা সমাধানের জন্য প্রেরণ করা হয়েছে।
দয়া করে মনে রাখবেন যে সমস্ত পরিষেবা প্রদান করা হয় না। জরুরি ও জরুরি মেরামত বিশেষজ্ঞরা নিখরচায় চালানো উচিত। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কোনও পাইপ ফেটে যায় বা যদি গুন্ডারা প্রবেশদ্বারে একটি উইন্ডো ভেঙে দেয় তবে আপনাকে অতিরিক্ত অর্থ প্রদানের প্রয়োজন হবে না। যে কাজগুলি নিখরচায় ইউটিলিটি হিসাবে পরিণত হয়, সেগুলি শুল্কের পুরোপুরি অন্তর্ভুক্ত হয় "আবাসন রক্ষণাবেক্ষণ এবং মেরামত"। এটি হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাদি রশিদের অন্যতম কলাম, এটি এমন একটি পরিষেবা যা আপনি ইতিমধ্যে মাসিক প্রদান করেন।
অন্যান্য সমস্ত কাজ (অ-জরুরি) একটি নির্দিষ্ট পরিমাণের জন্য সঞ্চালিত হয়। তবে এখানে, সুবিধাগুলি চালু করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, বৃহত্তর পরিবার, গ্রেট প্যাট্রিয়টিক যুদ্ধের প্রবীণরা, প্রথম এবং দ্বিতীয় গ্রুপের অক্ষম মানুষ। "আমার ডকুমেন্টস" জনসংখ্যার সাথে কাজ করার জন্য কেন্দ্রগুলিতে নাগরিকদের অগ্রাধিকারযুক্ত বিভাগের একটি সম্পূর্ণ তালিকা পাওয়া যাবে।
এটা কিসের জন্য?
ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টারের টেলিফোন কেন চালু হয়? একটি গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্য সহ বাসিন্দাদের কাছ থেকে সমস্ত অ্যাপ্লিকেশন ট্র্যাক করার জন্য এই পরিষেবাটি প্রয়োজনীয়: ইউটিলিটির স্বচ্ছ অর্থ প্রদানের জন্য। উদাহরণস্বরূপ, ইডিসি নিখরচায় পরিষেবার জন্য অর্থ চাঁদাবাজিকারী অসাধু প্লাস্টিকগুলির ক্রিয়াকলাপগুলি দমন করে। এখন পেমেন্টগুলি শুধুমাত্র যখন প্রয়োজনীয় হয় এবং কেবল প্রাপ্তি এবং আইনত প্রতিষ্ঠিত শুল্কে দেওয়া হয়।
শুল্ক পুরো মহানগর অঞ্চলের জন্য অভিন্ন নয়। এগুলি বিদ্যমান প্রতিটি পরিচালনা সংস্থা দ্বারা সেট করা হয়। তবে মস্কো সরকার কর্তৃক হারের প্রস্তাব দেওয়া হচ্ছে। তবুও, বিভিন্ন যুক্তরাজ্যে পৃথক পরিষেবার জন্য দামগুলি এখনও আলাদা হতে পারে।
ম্যানেজমেন্ট সংস্থার শুল্ক সংক্রান্ত সমস্ত তথ্য তার অফিসে পোস্ট করা উচিত। এবং নাগরিকদের সুবিধার্থে এর ওয়েবসাইটে জমা দেওয়ার জন্য তদুপরি, পরিষেবাটি রেন্ডার করার সময়, মাস্টারকে অবশ্যই ক্লায়েন্টকে আনুষ্ঠানিকভাবে অনুমোদিত দাম সহ একটি নথি প্রদর্শন করতে হবে।
অতিরিক্ত পরিষেবা কার্যাদি
ইডিসি নিম্নলিখিত কাজগুলিও সম্পাদন করে:
- এটি বিভিন্ন অঞ্চল এবং নগর জেলায় ইউটিলিটি দ্বারা সম্পাদিত কাজের দক্ষতা এবং গুণমানকে নিয়ন্ত্রণ করে।
- এটি ক্রিমিনাল কোডের অনলাইন ব্যবস্থায় ব্যয় করা উপকরণগুলি, ভাড়াটেদের কাছ থেকে আবেদনগুলি নিরীক্ষণ করতে সহায়তা করে যা উত্তরহীন ছিল।
- জরুরি অবস্থা এবং তাদের নির্মূলের বিষয়ে অপারেশনাল তথ্য শহর কর্তৃপক্ষের কাছে প্রেরণ।
- কেন্দ্রের বিশেষজ্ঞরা কেবল অ্যাপ্লিকেশন গ্রহণ করেন না, নাগরিকদের আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাদি সম্পর্কেও পরামর্শ দেন। তাদের দায়িত্বগুলির মধ্যে নাগরিকদের যে সমস্ত আবেদনগুলি উপেক্ষা করা হয়েছিল তাদের আবেদনগুলি মোকাবেলায় সহায়তা করাও অন্তর্ভুক্ত।
- প্রেরণকারীরা অ্যাপ্লিকেশনটির স্থিতি রিপোর্ট করে, ইউটিলিটিগুলি দ্বারা এটি প্রত্যাখ্যান করার কারণ সম্পর্কে কথা বলে।
- ইডিসি আবেদনকারীর অনুরোধে ইতিমধ্যে আঁকা আবেদনে অতিরিক্ত তথ্য দেয়।
- কেন্দ্র বিশেষজ্ঞরা জল সরবরাহ এবং বিদ্যুতের জরুরী এবং পরিকল্পিত আউটেজ সম্পর্কে তথ্য পরিষ্কার করতে পারেন।
ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া
মুসকোভিটস এবং মস্কো অঞ্চলের বাসিন্দারা কীভাবে নতুন ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টারের কাজের প্রতি প্রতিক্রিয়া জানায় তা জানা সমান গুরুত্বপূর্ণ equally নাগরিকরা পরিষেবাটির ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত ইতিবাচক বৈশিষ্ট্যগুলি নোট করে:
- ইডিসি - ইতিমধ্যে সময় দ্বারা পরীক্ষিত ইউরোপীয় উদাহরণ অনুসরণ করার চেষ্টা। অবশ্যই, পরিষেবাটির শুরুতে, ব্যর্থতা, একটি অকাল সাড়া সম্ভব। নতুন সিস্টেমটি রাশিয়ান মানসিকতার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে সময় প্রয়োজন।
- ক্রিয়াকলাপ এবং সু-সমন্বিত কাজ। কেন্দ্রের কর্মীরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রতিটি আপিলের জন্য ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করেন।
- খোদ ইবিসি-র কাজ সম্পর্কে কোনও অভিযোগ নেই - অপারেটররা দ্রুত তাদের কাজটি করে, অ্যাপ্লিকেশনগুলি সংরক্ষণ করে না এবং অবিলম্বে তাদের জনসাধারণের সুবিধার্থে প্রেরণে প্রেরণ করে। যদি কোনও অভিযোগ থাকে তবে কেবলমাত্র "দ্বিতীয় লিঙ্ক" এর প্রেরণকারীর কাজ।
- নতুন পরিষেবা চালু হওয়ার সাথে সাথে ব্যাঙ্ক কার্ডের মাধ্যমে ইউটিলিটি বিলগুলি (উদাহরণস্বরূপ, ব্যাটারি প্রতিস্থাপন করা) প্রদান করা সম্ভব হয়েছিল। নতুন পেমেন্ট বিকল্পগুলি পরিবর্তে পরবর্তী are
- অপারেটররা সমস্যাটি দ্রুত, স্পষ্ট এবং স্পষ্ট করে ব্যাখ্যা করে। অ্যাপ্লিকেশনগুলি ইডিসি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হওয়ার পরে খুব শীঘ্রই ইউটিলিটিগুলি দ্বারা প্রয়োগ করা শুরু হয়েছিল।
