একটি বাক্স তুলে নেওয়ার পরে, গ্রাহক প্রচুর সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেখতে পান যা সর্বদা তার কাছে জানা থাকে না। এছাড়াও, আমাদের চারপাশের প্রত্যেকে জিনিসপত্র এবং পরিষেবার মান, শংসাপত্র এবং গ্যারান্টারের বিষয়ে কথা বলছে ors একজন আধুনিক ব্যক্তির, বিশেষত ব্যবসায়ের মালিকানা বা পরিচালনা করা, কী ঘটছে সে সম্পর্কে সচেতন হওয়া উচিত। অতএব, এই ইস্যুটি সম্পর্কে সন্ধান করা এবং সর্বাধিক জনপ্রিয় আন্তর্জাতিক মানের আইএসও 9001 দিয়ে শুরু করা মূল্যবান it এটি কী, কীভাবে একটি শংসাপত্র পাবেন, কী কী সুবিধা দেয় এবং অন্যান্য সমস্যাগুলি নীচে বিস্তারিত আলোচনা করা হবে।
গুণ
"গুণমান" শব্দটি দৃ person়ভাবে প্রতিটি ব্যক্তির শব্দভান্ডারে প্রবেশ করেছিল। সমস্ত মান বিভিন্ন, ব্যাপক সংজ্ঞা দেয়। একজন সাধারণ গ্রাহকের জীবনে গুণমান হ'ল তিনি যা পান তার প্রত্যাশা তার একটি চিঠিপত্র (বা আরও ভাল, একটি অতিরিক্ত)। এটি পরিষেবা, খাবার, পোশাক, গৃহস্থালীর আইটেম বা অন্য কিছু হোক না কেন, গ্রাহকরা তাদের উপকার বা আনন্দ আনার প্রত্যাশা করেন।
যেহেতু এই ধরনের দৃষ্টিভঙ্গি খুব সাবজেক্টিভ, বিশেষ মানদণ্ড তৈরি করা হয়েছে, যার সাথে সম্মতিটি মানের ডিগ্রি নির্ধারণ করবে। বিভিন্ন স্বতন্ত্র সত্তা তাদের মতামত জারি করে পণ্য বা পরিষেবার সামঞ্জস্য নিশ্চিত করতে পারে।
ভোক্তা প্রাথমিকভাবে পণ্য বা পরিষেবার মান সম্পর্কে আগ্রহী, তবে যদি এই সমস্যাটি প্রস্তুতকারকের পক্ষে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ না হয়, তবে তিনি কখনও গুরুতর এবং দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য অর্জনে সফল হতে পারবেন না।
গুণমান পরীক্ষা
অনেক প্রতিষ্ঠানের একটি অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষণ রয়েছে। যখন কোনও বিভাগ বা নির্দিষ্ট কর্মচারীরা উত্পাদিত কাজ এবং পণ্যগুলির মূল্যায়ন করেন। অবশ্যই, কেউ এই জাতীয় নির্দেশকের উদ্দেশ্যমূলকতার বিষয়ে সন্দেহ করতে পারে তবে সেগুলি পুরোপুরি ত্যাগ করা উচিত নয়।
দ্বিতীয় ধরণের যাচাইকরণটি অনুমোদিত। উদাহরণস্বরূপ, যখন সরবরাহকারীদের কাছে নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন করা হয়, তখন তা অবলম্বন না করা সহযোগিতা চুক্তির সমাপ্তির দিকে পরিচালিত করে। তদন্তগুলি স্বাধীনভাবে বা তৃতীয় পক্ষের সাথে জড়িতভাবে পরিচালিত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, GOST স্ট্যান্ডার্ড বা আইএসও 9001 স্ট্যান্ডার্ড অনুযায়ী শংসাপত্র পরিচালনাকারী সংস্থাগুলি।
শংসাপত্র বাধ্যতামূলক বা স্বেচ্ছাসেবী হতে পারে। এই ধরণের সাথে প্রস্তুতকারকের মানের প্রতি মনোভাবের সম্ভাব্য পার্থক্য সম্পর্কে কথা বলবেন না। অনেক পণ্য অবশ্যই বাধ্যতামূলক শংসাপত্রের মধ্য দিয়ে যেতে হবে: বাচ্চাদের পণ্য, সুগন্ধি, ওষুধ, কম্পিউটার, গাড়ি ইত্যাদি etc. তবে বাধ্যতামূলক শংসাপত্র স্বেচ্ছাসেবীর শংসাপত্রের সাথে হস্তক্ষেপ করে না এবং আইএসও 9001 শংসাপত্র গ্রহণ করে।
নিম্নলিখিত স্বেচ্ছাসেবী শংসাপত্রগুলি রাশিয়ান ফেডারেশনে সর্বাধিক প্রচলিত: GOST আর, টিপি (প্রযুক্তিগত নিয়ন্ত্রণ), ফায়ার সেফটি, ফাইটোস্যান্ট্রি, উত্সের শংসাপত্র, আইএসও 9001।
এটি কী এবং কখন আমার একটি শংসাপত্র পাওয়া উচিত
কোনও সংস্থা যখন তার পরিকল্পনা বাস্তবায়নের প্রয়োজনীয়তা এবং শক্তি অনুভব করে যে কোনও সময় স্বেচ্ছাসেবিক শংসাপত্র পরিচালনা করতে পারে। তবুও, GOST আইএসও 9001 প্রস্তাব দেয় যে শংসাপত্রটি যখন কোনও ম্যানুয়াল তৈরি করার সিদ্ধান্ত নেয় এবং "টপ-ডাউন" নির্দেশকে হ্রাস করে না, তবে যখন পুরো সংস্থাটির গুরুত্ব এবং প্রয়োজনীয়তা অনুভূত হয় not অনুশীলন থেকে এটি স্পষ্ট যে উদ্যোগটি যদি কর্মীদের কাছ থেকে আসে তবে শংসাপত্রের প্রক্রিয়াটি সহজ, আরও ভাল এবং আরও উত্পাদনশীল।
সুতরাং, আসুন মূল প্রশ্নের উত্তর দিন: "আইএসও 9001 - এটি কী?" এগুলি আন্তর্জাতিক মানের পরিচালনার প্রয়োজনীয়তা। এটি লক্ষণীয় যে এগুলি কোনও নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয়তা নয়, তাদের গুণমানের গ্যারান্টি নয়, এটি একটি পরিচালন ব্যবস্থার জন্য প্রয়োজনীয়তা, তবে ফলাফল অবশ্যই চূড়ান্ত পণ্যকে প্রভাবিত করে। এটি স্ট্যান্ডার্ড সার্বজনীন করেছে, বড় কর্পোরেশনের জন্য এবং ক্ষুদ্র সংস্থাগুলির জন্য উপযুক্ত suitable
একটি আইএসও শংসাপত্র দেয় কি
আজ বাজারে প্রচুর সংস্থাগুলি রয়েছে যা অনুরূপ পরিষেবা বা পণ্য সরবরাহ করে। আইএসও 9001 শংসাপত্র দেয়:
-
গ্রাহক, অংশীদার এবং কর্মচারীদের চোখে কোম্পানির রেটিং এবং চিত্রের অতিরিক্ত বৃদ্ধি;
-
প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা;
-
গ্রাহক এবং অংশীদারদের বিশ্বাস;
-
আইএসও 9001 সিস্টেম, যথাযথ নির্মাণ এবং সমস্ত প্রয়োজনীয়তার আরও পূরনের সাথে সংস্থায় অর্ডার (পরিকল্পনা, নিয়ন্ত্রণ) নিশ্চিত করবে এবং ফলস্বরূপ আর্থিক কর্মক্ষমতা উন্নত করবে;
-
দরপত্রগুলিতে অংশ নেওয়ার সুযোগ যেখানে শংসাপত্রের প্রাপ্যতা শর্তগুলির একটি;
-
আন্তর্জাতিক বাজারে প্রবেশের সুযোগ।
যদি আপনার সংস্থাটি এই ধারণায় আসে যে এটি একটি সময়ের পরিপক্কতার শংসাপত্র পাওয়ার সময় এসেছে তবে সমস্ত পরিচালনাকারী পরিবর্তনগুলি স্বাগত জানায় না, এটি আইএসও 9001 এর সাথে তাদের পরিচয় করিয়ে দেওয়ার জন্য উপযুক্ত it এটি কী, এর সুবিধাগুলি কীভাবে এবং কীভাবে প্রত্যয়িত হয় get এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে আইএসও কেবল ব্যবসায়ের এবং চিত্রের জন্য "কাগজের টুকরা" নয়, এটি মূলত একটি কার্যকর ব্যবস্থাপনার সরঞ্জাম। আপনি যদি এটি সম্পূর্ণ ক্ষমতাতে ব্যবহার করেন, এবং আনুষ্ঠানিকভাবে না হন, ফলাফলগুলি আসতে দীর্ঘস্থায়ী হবে না। এমন কিছু সংস্থা রয়েছে যেগুলি আইএসও মান অনুসারে "লাইভ" করে, তবে শংসাপত্র পাওয়ার জন্য কোনও তাড়াহুড়া করে না।
আইএসও 9001 স্ট্যান্ডার্ডের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়
আইএসও 9001 এর নীতি, পরিকল্পনা, মূল্যায়ন, নিরীক্ষণ - সেগুলি কী এবং কীভাবে তাদের সাথে কাজ করবেন, পরিচালকরা এটি আবিষ্কার করেন। প্রায়শই, শংসাপত্র সংস্থাগুলির পরামর্শদাতারা তাদের সহায়তায় আসেন।
যে বিষয়টি স্মরণযোগ্য এবং সর্বদা আইএসও 9001 মানের সিস্টেমটি কার্যকর করা হচ্ছে সেই সংস্থাটির দ্বারা পরিচালিত সর্বদা পরিচালিত হ'ল পরিচালন নীতি "পরিকল্পনা, সম্পাদন, পরীক্ষা, আইন" principle শংসাপত্রের ক্ষেত্র থেকে যে কোনও ক্রিয়াকলাপ সমন্বয় করা উচিত এবং এই ক্রমের মাধ্যমে "রান" করা উচিত।
অনেক পরিচালক এই বিষয়ে নীতিটি দীর্ঘকাল থেকেই জ্ঞাত থাকবেন। আইএসও মান উচ্চতর বলে দাবি করে না, এটি কেবল সর্বদা এবং সর্বদা এই সাধারণ সত্যটি পালন করতে বাধ্য।
আইএসও 9001 এর নীতিমালা
আইএসও 9001 স্ট্যান্ডার্ডটিতে আটটি মূল নীতি রয়েছে:
-
গ্রাহক ফোকাস। এটি লক্ষণীয় গুরুত্বপূর্ণ যে এখানে আমরা কেবল চূড়ান্ত গ্রাহক, ক্লায়েন্ট, গ্রাহক (যদিও এটি অগ্রাধিকার নয়!) সম্পর্কে কথা বলছি। অভ্যন্তরীণ বিভাগ, কর্মচারী তাদের সহকর্মীদের দ্বারা প্রকাশিত পণ্যগুলির ভোক্তা হিসাবে বিবেচিত হয়। সংস্থার সমস্ত বিভাগ কোনওভাবে বা অন্যভাবে সহযোগিতা করে একটি চেইনের মাধ্যমে অসম্পূর্ণ পণ্য বা সম্পর্কিত পণ্য স্থানান্তর করে।
-
নেতৃত্ব নেতৃত্ব। উদ্যোগটি কর্মচারীদের অন্তর্ভুক্ত থাকলে এটি দুর্দান্ত, তবে কোনও অবস্থাতেই পরিচালন থেকে অংশ নেওয়া, নিয়ন্ত্রণ এবং গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রয়োজন হবে।
-
কর্মীদের জড়িত। প্রতিটি কর্মচারী, পদ নির্বিশেষে, অবশ্যই পণ্যের মানের গুরুত্ব সম্পর্কে সচেতন থাকতে হবে এবং এটি অর্জনে তাদের ভূমিকা দেখতে হবে see
-
প্রক্রিয়া পদ্ধতির। প্রক্রিয়া একটি ক্রিয়াকলাপ যা ইনপুট, আউটপুট এবং ফলাফল রয়েছে has এই পদ্ধতির সাথে আইএসও 9001 সিস্টেমটি বেশ কয়েকটি বিভাগকে প্রভাবিত করে এবং তাদের প্রয়োজনীয়তা, ক্ষমতা এবং দুর্বলতাগুলিকে বিবেচনা করে।
-
পদ্ধতিগত পদ্ধতির। যদি আপনি বুঝতে পারেন যে কোনও সংস্থায় প্রতিটি বিভাগ "নিজের উপর একটি কম্বল টান" এবং কখনও কখনও বিপরীত সিদ্ধান্তের প্রয়োজন হয়। পরিচালনার কাজটি হ'ল একটি আপোস সন্ধান করা এবং এমন সিদ্ধান্ত নেওয়া যা সমস্ত বিভাগের চাহিদা এবং কাজগুলি একবারে পূরণ করবে, যা পণ্যগুলির গুণমান এবং সংস্থার চিত্রকে প্রভাবিত করবে affect বাস্তবায়িত মানের ব্যবস্থা এই ক্ষেত্রে পরিচালনায় সহায়তা করবে।
-
অবিচ্ছিন্ন উন্নতি।
-
বাস্তব সিদ্ধান্ত গ্রহণ। এখানে, পরিচালনা রিপোর্ট, নিরীক্ষণ, মূল্যায়ন, অভিযোগ, সূচকের বিশ্লেষণ, পরিকল্পনাগুলির সাথে সম্মতিতে উপসংহার ইত্যাদি থেকে উপকৃত হবে management
-
পারস্পরিকভাবে উপকারী সরবরাহকারী সম্পর্ক।
শংসাপত্রের পদ্ধতি
শংসাপত্র প্রাপ্তির পথে 10 শর্তযুক্ত পদক্ষেপ থাকে:
1. আন্তর্জাতিক মানের সাথে সম্মতি জন্য আপনার নিজস্ব সিস্টেম মূল্যায়ন। আপনি নিজে বা তৃতীয় পক্ষের পরামর্শদাতাদের সহায়তায় এটি করতে পারেন।
২. সিদ্ধান্তে আঁকুন এবং তাত্পর্য নির্মূলের বিষয়ে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করুন (পরিচালনা এবং কর্মীদের অংশগ্রহণের ভূমিকা সম্পর্কে ভুলে যাবেন না)।
৩. গৃহীত সিদ্ধান্তগুলি কার্যকর করুন।
৪. ফলাফল মূল্যায়ন করুন, দ্বিতীয় নিরীক্ষা করুন।
৫. নিরীক্ষণের ফলাফল যদি ইতিবাচক হয় তবে শংসাপত্র সংস্থায় একটি আবেদন জমা দিন।
G. জিওএসটি আইএসও ৯০০১ অনুসারে অনুমোদিত কোনও সংস্থার সাথে চুক্তিতে প্রবেশ করুন।
The. বাহ্যিক নিরীক্ষককে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সরবরাহ করুন, অনুরোধ করা সুযোগগুলি, প্রক্রিয়াগুলি এবং কর্মচারীদের অ্যাক্সেস দিন (তিনি নিরীক্ষণ কর্মসূচীতে আপনার প্রয়োজনীয়তা আগাম সাথে সমন্বয় করবেন)।
৮. নিরীক্ষণের ফলাফল সম্পর্কে তার কাছ থেকে সুপারিশ গ্রহণ করুন।
9. সুপারিশগুলি অনুসরণ করুন বা অসঙ্গতিগুলি দূর করুন।
10. আইএসও 9001 এর শংসাপত্র পান your আপনার কোম্পানির গুণমানটি এখন আনুষ্ঠানিকভাবে স্বীকৃত হয়েছে (একটি ফ্রেমে শংসাপত্রটি ঝুলিয়ে দিন, সাইটে পোস্ট করুন, সহকর্মীদের, কর্মচারীদের অভিনন্দন জানান এবং গ্রাহকদের এবং অংশীদারদের অবহিত করুন)।
মনে রাখবেন যে শংসাপত্রটি 3 বছরের জন্য দেওয়া হয় এবং বার্ষিক নিরীক্ষণের নিরীক্ষণের প্রয়োজন হয়। এবং অবশ্যই, আপনি সংস্থার জন্য বর্ণিত সমস্ত কিছু পর্যবেক্ষণ করুন এবং প্রত্যয়িত সংস্থাগুলির সম্প্রদায়ের মধ্যে প্রবেশের সাথে গৃহীত সমস্ত বাধ্যবাধকতাগুলি পালন করুন।
